Em um mundo totalmente regido por relações digitais, parece que estamos lidando com máquinas o tempo todo. As relações humanas estão mais superficiais, até mesmo com pessoas de convívio diário.
Isso é ainda mais notável quando olhamos para o setor de prestação de serviços. Não há mais aquela troca calorosa que costumava aliviar a correria do dia a dia.
Até mesmo no setor da saúde parece ter ocorrido um esfriamento das relações. Em muitas clínicas e consultórios, por exemplo, os diálogos entre médicos, equipe e pacientes são rápidos e não ultrapassam os limites do básico e essencial.
Por isso, na Medicina há uma prática chamada de atendimento humanizado, que propõe justamente o oposto das situações descritas acima, priorizando o bem-estar do paciente a todo o momento, não só na consulta, mas em todas as etapas de sua jornada dentro da clínica.
O atendimento humanizado tem o foco no paciente. Por esse motivo, o médico e todo o time de profissionais da saúde buscam criar vínculos afetivos com o paciente, para que ele se sinta pertencente dentro do ambiente da clínica médica.
A técnica aumenta o grau de satisfação em cada atendimento, eleva as taxas de sucesso em tratamentos e, ainda, facilita a fidelização dos pacientes em sua clínica médica.
Entenda como essa abordagem pode melhorar o dia a dia da sua clínica e contribuir até nas teleconsultas em tempos de distanciamento social, ou mesmo na hora de complementar os atendimentos presenciais.
Tecnologia e distanciamento não são sinônimos e o digital também pode ser humanizado. Acompanhe algumas dicas sobre esse assunto que separamos para você neste artigo. Boa leitura!
O trabalho em uma clínica ou consultório é muito delicado. É preciso constantemente lidar com pacientes fragilizados e, muitas vezes, o médico acaba sendo portador de más notícias.
Por conta disso, o atendimento humanizado é muito importante para a relação entre a clínica e o paciente e, também, com os seus familiares. Afinal, essa técnica preza, acima de tudo, acompanhar de perto os sentimentos de todos os envolvidos em cada atendimento médico.
Para isso, o atendimento humanizado envolve alguns princípios:
Diante de tantos detalhes e compromissos, é necessário que toda a equipe esteja alinhada com esse método. Pois de nada adianta o médico prestar um atendimento o mais humanizado possível se o recepcionista, por exemplo, trata o paciente com indiferença.
Todo o time do consultório médico precisa ter como missão oferecer esse tratamento humanizado, inclusive nos momentos iniciais da consulta, o que inclui agendamento e visitas para conhecer a clínica.
Aplicar um atendimento humanizado é uma tarefa que começa já no agendamento e passa pela recepção, atendimento, ouvidoria, emergências, internamentos e até o período de pós-consulta.
A prática é complexa e requer cuidado em sua aplicação, uma vez que tal atendimento tem o seu pilar em uma técnica chamada rapport.
Rapport é uma palavra de origem francesa que significa “trazer para si” ou “trazer de volta”. Sendo assim, a técnica foca em priorizar a empatia e o contato em todas as etapas da jornada do paciente.
É um constante “se colocar no lugar do outro”, desde o momento corriqueiro de agendar a consulta, até momentos mais sensíveis, como uma cirurgia ou o pós-operatório.
Além disso, o atendimento humanizado dialoga de perto com a ética na relação entre médico e paciente, o que significa que as questões operacionais e ambientais precisam estar em dia para que a humanização seja uma realidade.
Isso quer dizer que o prontuário, exames e documentos do paciente devem ser manuseados com cuidado e zelo.
Nada melhor do que manter esses papéis em um ambiente digital, para evitar perdas e rasuras que comprometam a relação ética necessária para o tratamento humanizado.
É importante destacar as seguintes práticas e cuidados para que o tratamento humanizado seja implementado com sucesso na clínica:
Para que tudo isso aconteça da melhor forma na clínica, faça uso de um sistema de gestão médica, pois essa ferramenta contribui positivamente para a jornada do paciente ao otimizar processos e aumentar a segurança dos dados do paciente.
A pandemia mudou completamente o modo como nos relacionamos com as pessoas e a forma como lidamos com nossos próprios sentimentos. Uma transformação tão brusca e repentina tornou as pessoas mais ansiosas e receosas.
Por isso, o atendimento humanizado é tão importante nesse momento atípico e desafiador. Afinal, a equipe médica, ao se colocar no lugar do paciente, entende suas angústias, medos e receios.
Sendo assim, todos os colaboradores da clínica podem adotar práticas para aliviar essa tensão e aumentar os resultados do tratamento.
Um paciente bem informado e calmo costuma mostrar ótimos resultados e responder aos tratamentos de forma positiva.
O acolhimento em um momento tão desafiador fará uma enorme diferença no desempenho da clínica, em todos os seus segmentos.
No contexto da pandemia, a telemedicina ganhou força e o gosto dos pacientes, principalmente como um complemento aos atendimentos presenciais. Afinal, ela oferece uma economia de tempo e um aumento de flexibilidade nas consultas, além do conforto e segurança de realizar um atendimento médico em casa.
Além disso, a tecnologia não impede que o atendimento seja humanizado e ainda permite que os tratamentos não sejam interrompidos por conta da pandemia.
Sem falar que a telemedicina pode melhorar a relação entre médicos e pacientes, pois permite atendimentos mais frequentes.
Para uma teleconsulta de qualidade:
Desse modo, as consultas remotas podem ser tão humanizadas quanto os encontros presenciais. A telemedicina é uma realidade. Então, por que não aproveitar o melhor dessa possibilidade?
Agora que já sabemos do que se trata o atendimento humanizado, cabe pontuar alguns benefícios que essa prática traz não só ao paciente, mas também à própria clínica.
Entre as vantagens, podemos destacar:
O atendimento humanizado é uma tendência na área da Medicina e isso é totalmente justificável, visto as vantagens que essa prática oferece.
Ter pacientes que confiam no seu trabalho como médico e receber esse público com empatia é uma recompensa para qualquer estabelecimento médico.
Para realizar um atendimento de qualidade, conte com um software médico que entende a importância disso para o sucesso do seu trabalho, o ClinicWeb!