--- title: Atendimento mais digital e humano em clínicas é possível? - Blog ClinicWeb description: Descubra como sua gestão médica pode conciliar o atendimento humanizado e o atendimento digital para oferecer mais satisfação para seus pacientes! image: https://clinicweb.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/Atendimento-mais-digital-e-humano-em-cl%C3%ADnicas-%C3%A9-poss%C3%ADvel-MedPlus-1-3.jpg --- [![Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/Clinicweb%20by%20TOTVS.svg)](https://clinicweb.com.br/) [Funcionalidades](https://clinicweb.com.br/#secao-funcionalidades) [Módulos](https://clinicweb.com.br/#secao-modulos) [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) [Parcerias](https://clinicweb.com.br/programa-de-parcerias) [Login](https://clinicweb.linx.com.br/clinicweb/login.jsp) [Funcionalidades](https://clinicweb.com.br/#secao-funcionalidades) [Módulos](https://clinicweb.com.br/#secao-modulos) [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) [Parcerias](https://clinicweb.com.br/programa-de-parcerias) [Login](https://clinicweb.linx.com.br/clinicweb/login.jsp) [Voltar ao início do blog](https://clinicweb.com.br/blog/) # Atendimento mais digital e mais humano em clínicas médicas é possível? 10 de agosto de 2020 Bruno Pereira O desenvolvimento acelerado da tecnologia e das **ferramentas digitais para clínicas** certamente mudou a forma de se fazer medicina no mundo todo. Vivemos na [era da saúde digital](https://clinicweb.com.br/a-era-da-saude-digital-como-a-tecnologia/), com cada vez mais formas para oferecer um [atendimento](https://clinicweb.com.br/atendimento-seguro-em-sua-clinica-de-oftalmologia/) médico rápido, eficiente e preciso. Hoje, médicos contam com sistemas para clínicas, prescrição digital, prontuário eletrônico, [atendimentos](https://clinicweb.com.br/software-de-gestao-para-o-retorno-dos-atendimentos/) por teleconsulta, [assinatura digital](https://clinicweb.com.br/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-a-assinatura-digital-do-medplus/), e muitas outras ferramentas digitais para clínicas médicas.  E isso sem contar nos avanços no tratamento e no diagnóstico, com cirurgias menos invasivas, [medicamentos](https://clinicweb.com.br/medicamentos-sem-danos-compromisso-com-a-medicacao-segura-para-os-pacientes/) mais eficazes e seguros, exames mais precisos e técnicas mais eficientes. No entanto, o uso da [tecnologia a favor da saúde](https://clinicweb.com.br/tecnologia-a-favor-da-saude/) levanta um novo debate: o que é mais importante em clínicas médicas? Um **atendimento humanizado**, que leva em conta as necessidades do paciente, ou um **[atendimento digital](https://clinicweb.com.br/atendimento-hibrido-como-aplicar/)**, mais rápido e eficiente? Nós aqui da ClinicWeb sabemos o quanto o atendimento humanizado é importante para a satisfação do paciente e o sucesso do tratamento. Mas também conhecemos as vantagens dos processos digitais na gestão de clínicas e consultórios médicos e no cuidado com o paciente. Por isso, acreditamos que não é preciso escolher um dos dois. Pelo contrário. Com boas estratégias, um sistema para clínicas e os processos digitais corretos, é possível usar a tecnologia para deixar o atendimento mais eficiente e **também mais humanizado** - combinando o melhor dos dois mundos. Quer saber como fazer isso para [transformar a experiência do seu paciente](https://clinicweb.com.br/segredos-para-transformar-experiencia-do-paciente/)? A equipe ClinicWeb te conta: ### **Atendimento digital e atendimento humanizado: o que são?** Antes de falarmos sobre como colocar em prática os dois tipos de atendimento, é preciso entender os seus conceitos e como eles podem tanto entrar em conflito quanto se complementar: tudo depende do posicionamento da sua gestão médica. O **atendimento humanizado** é aquele que leva em conta um bom acolhimento ao paciente, prezando a empatia, tendo paciência na hora de consultar e cuidado extra ao tratar. É um atendimento que trata o paciente não como um problema, mas como uma pessoa que precisa de ajuda. Para te ajudar com ele, preparamos um texto exclusivamente sobre o assunto. Confira: [Como aplicar o atendimento humanizado em sua clínica](https://clinicweb.com.br/como-aplicar-o-atendimento-humanizado-em-sua-clinica/). Já o **atendimento digital** é diferente. É aquele atendimento que conta com processos digitais para lidar com os desafios da gestão médica. Ele oferece precisão e velocidade.  É um atendimento que permite o envio de prescrições de forma eletrônica, conta com o prontuário à mão para agilizar a consulta e ainda oferece uma agenda inteligente para facilitar os processos também na hora do agendamento. E esses são só alguns exemplos disso. Também possuímos um texto especialmente sobre a transformação possibilitada pela tecnologia: [Como tornar a sua clínica ou consultório médico mais digital?](https://clinicweb.com.br/como-tornar-sua-clinica-digital/) ### ***Esses dois processos podem ser desarmoniosos, se sua gestão médica não souber como lidar com eles. ***   Afinal, com um atendimento mais rápido - ofertado pelas ferramentas digitais, que deixam o prontuário e a prescrição infinitamente mais fáceis de usar - o médico pode acabar fazendo tudo de forma automática, liberando o paciente mais cedo, sem tirar o tempo para dar a devida atenção a ele. Esse é um dos caminhos mais rápidos para a insatisfação do paciente. Mesmo que seu tratamento esteja correto e resolva o problema, a falta de atenção faz com que o paciente se sinta descontente e dificilmente será fidelizado. Por outro lado, você pode fazer um atendimento totalmente humanizado, personalizado e acolhedor. Mas se essa consulta for demorada, ineficiente e imprecisa, seu paciente também vai se sentir insatisfeito. Todo o trabalho de humanização pode ser jogado fora se na hora de marcar a consulta você depender de uma agenda tradicional falha, que vai causar remarcações ou problemas de horário.  Também será insatisfatório se a consulta demorar demais porque o médico não consegue encontrar a informação no maço de papéis de um prontuário tradicional. Pior ainda se a prescrição feita à mão for incompreensível e levar o cliente a comprar o medicamento incorreto. Por isso, é preciso trabalhar para que a tecnologia seja uma parceira, e não uma barreira no atendimento ao paciente! Como já dissemos, é possível combinar o melhor dos dois mundos e ter um atendimento rápido, eficiente e também humanizado. Continue lendo e descubra como chegar lá. ### **Use o tempo ganho com a tecnologia para dar atenção ao paciente** Essa dica é a principal chave para combinar as vantagens do atendimento digital com as possibilidades de humanização. As ferramentas digitais permitem que você automatize vários processos, reduzindo o tempo gasto em cada consulta. Assim, você pode fazer atendimentos muito mais rápidos. No entanto, ao invés de simplesmente agilizar as consultas, você pode aproveitar o tempo ganho com as ferramentas para realmente dedicar-se a ouvir o paciente. Sente-se com ele à mesa do seu consultório, tire dúvidas, converse sobre os sintomas e explique o tratamento com cuidado e calma. Nada de ter pressa para liberar um paciente e correr para o próximo. Ganhando tempo ao otimizar atividades rotineiras, é possível ter um atendimento muito mais cuidadoso, que vai facilitar o trabalho de [fidelizar pacientes](https://clinicweb.com.br/a-importancia-de-fielizar-pacientes/). Além disso, ao oferecer uma comunicação personalizada e realmente conhecer o paciente, o resultado não é só mais satisfação e fidelização. Você consegue também diagnosticar com mais precisão, prever problemas de saúde e até convencê-lo a seguir tratamentos mais complexos. Também vale lembrar que a tecnologia ainda vai permitir o atendimento de um número maior de pacientes. Afinal, os processos de gestão da clínica vão ficar mais ágeis, melhorando a organização da sua agenda. ### **Foque no uso de suas ferramentas digitais para a melhoria do atendimento** O uso da tecnologia não deve se limitar a ganhar tempo e eficiência no seu atendimento. Seu potencial é ainda maior, podendo ser direcionado para dar melhor satisfação ao paciente. Uma prescrição digital, por exemplo, permite que o paciente tenha mais facilidade na hora de comprar os medicamentos e de seguir o tratamento indicado. A teleconsulta ajuda pacientes que estão distantes de sua clínica de forma rápida e segura, permitindo que você dê maior atenção ao tratamento, com orientações mais frequentes. O [agendamento online](https://clinicweb.com.br/saiba-quais-sao-as-vantagens-do-atendimento-online-para-clinicas/) dá a possibilidade do próprio paciente agendar sua consulta em qualquer horário do dia. Com isso, ele tem mais liberdade e praticidade na hora de marcar um atendimento. O cadastro de pacientes no seu sistema agiliza a triagem e permite que seu recepcionista esteja mais preparado na hora de acolher o cliente. Esses são alguns exemplos de como o atendimento - em todas as etapas - pode ser melhorado com as ferramentas digitais para clínicas. Leve isso em conta, junto às outras vantagens que elas podem apresentar. Mas, para conseguir isso tudo, é preciso contar com ótimas ferramentas digitais, integradas a um sistema de gestão de clínicas médicas realmente eficiente. Dessa forma, você **pode oferecer o melhor atendimento possível**. ### **Mostre ao paciente as vantagens da tecnologia** As ferramentas digitais para clínicas médicas proporcionam muitas vantagens para a organização, atendimento, diagnóstico e tratamento, não é? Mas você saber  aplicar isso não é o bastante! Seu paciente também precisa estar ciente desses benefícios. Ao ver como as suas ferramentas digitais deixam o atendimento mais preciso e o tratamento mais eficiente, ele vai notar o seu profissionalismo e lembrar disso quando precisar voltar a consultar. Você pode apresentar para ele: - Como a [teleconsulta](https://clinicweb.com.br/teleconsulta-quais-os-beneficios-para-sua-clinica/)permite que ele seja atendido com segurança e com mais frequência.  - Como o [prontuário eletrônico](https://clinicweb.com.br/prontuario-eletronico-entenda-suas-vantagens/) faz com que o atendimento seja mais preciso.  - Como a [prescrição digital](https://clinicweb.com.br/10-beneficios-da-prescricao-digital/) ajuda na hora de seguir o tratamento recomendado. E esses são só alguns exemplos!  Essa apresentação das vantagens pode ser feita durante a consulta, de forma sutil, ou mesmo através de postagens nas suas redes sociais, site e outros canais que o paciente tenha acesso. Nesse momento, também é importante educar o paciente para usar as ferramentas que dependem dele. Tanto a prescrição digital quanto a teleconsulta, por exemplo, dependem de algum tipo de ação do paciente - por mais simples que sejam. Por isso, dedique um pouco de esforços para mostrar ao paciente como usá-las sem dificuldades. ### **Lembre que seu paciente está cada vez mais digital** Não é apenas sua clínica médica que evoluiu com a tecnologia. Os pacientes também transformaram sua maneira de trabalhar, conviver e passar o tempo - tudo se tornou muito mais digital! É preciso levar isso em conta em todas as etapas do atendimento. Conheça quem são os pacientes na era da saúde digital e busque oferecer uma consulta adequada. Além disso, esteja nas [redes sociais](https://clinicweb.com.br/redes-sociais-para-medicos-confira-as-melhores-praticas-e-utilize-esse-recurso-a-seu-favor/), criando conteúdo e reforçando o relacionamento com seu paciente, para que ele possa sentir-se conectado à sua clínica mesmo quando não tem um atendimento marcado. Também disponibilize um canal direto de contato, possibilitando uma comunicação que gere proximidade com o paciente. [![CTA 2](https://clinicweb.com.br/hs-fs/hubfs/CTAs/CTA%202.jpg?width=1280&height=628&name=CTA%202.jpg)](https://clinicweb.com.br)   #### Compartilhe nas redes sociais: ![Facebook](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/compartilhar-facebook.svg) ![LinkedIn](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/compratilhar-linkedin.svg) ## Conteúdos relacionados: [07 de junho de 2021 Fidelize os pacientes da sua clínica médica](https://clinicweb.com.br/blog/fidelize-os-pacientes-da-sua-clinica-medica) [20 de setembro de 2020 Como analisar e metrificar a experiência do paciente em clínicas e consultórios?](https://clinicweb.com.br/blog/analise-a-experiencia-do-paciente-em-sua-clinicas) [26 de julho de 2021 Como escolher o melhor sistema de gestão para clínicas de endocrinologia?](https://clinicweb.com.br/blog/sistema-ideal-para-clinicas-de-endocrinologia) Quem confia no ClinicWeb **não se arrepende** e indica esse sistema para clínicas! Falar com o comercial ![Gabriel Feijo Oliveira - Grupo ProSaúde](https://clinicweb.com.br/hubfs/gabriel.png) O ClinicWeb se destaca por sua abrangência e inovação. Em cada interação, percebemos o empenho da equipe do ClinicWeb em se manter atualizada com as tendências do mercado e em trazer essas inovações para nós, usuários. Graças ao desenvolvimento contínuo do sistema, conseguimos acessar ferramentas essenciais para atrair e engajar nossos pacientes de forma eficaz. ClinicWeb tem se mostrado não apenas uma ferramenta, mas um verdadeiro parceiro estratégico para o nosso negócio. Gabriel Feijo Oliveira Grupo ProSaúde Quem confia no ClinicWeb **não se arrepende** e indica esse sistema para clínicas! ![Gabriel Feijo Oliveira - Grupo ProSaúde](https://clinicweb.com.br/hubfs/gabriel.png) Gabriel Feijo Oliveira Grupo ProSaúde O ClinicWeb se destaca por sua abrangência e inovação. Em cada interação, percebemos o empenho da equipe do ClinicWeb em se manter atualizada com as tendências do mercado e em trazer essas inovações para nós, usuários. Graças ao desenvolvimento contínuo do sistema, conseguimos acessar ferramentas essenciais para atrair e engajar nossos pacientes de forma eficaz. ClinicWeb tem se mostrado não apenas uma ferramenta, mas um verdadeiro parceiro estratégico para o nosso negócio. 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Veja como o ClinicWeb funciona na prática! ![Logo Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/Clinicweb%20by%20TOTVS.png) ![Logo Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/Clinicweb%20by%20TOTVS.png) ![Fechar](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/icone%20-%20fechar%20popup.svg) ## Ficou curioso? 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