--- title: Segredos para transformar a experiência do seu paciente - Blog ClinicWeb description: Descubra neste material quais os segredos para melhorar o atendimento ao paciente e oferecer uma experiência excelente aos pacientes de sua clínica. image: https://clinicweb.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/Segredos-para-transformar-a-experi%C3%AAncia-do-seu-paciente-MedPlus-1-3.jpg --- [![Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/Clinicweb%20by%20TOTVS.svg)](https://clinicweb.com.br/) [Funcionalidades](https://clinicweb.com.br/#secao-funcionalidades) [Módulos](https://clinicweb.com.br/#secao-modulos) [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) [Parcerias](https://clinicweb.com.br/programa-de-parcerias) [Login](https://clinicweb.linx.com.br/clinicweb/login.jsp) [Funcionalidades](https://clinicweb.com.br/#secao-funcionalidades) [Módulos](https://clinicweb.com.br/#secao-modulos) [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) [Parcerias](https://clinicweb.com.br/programa-de-parcerias) [Login](https://clinicweb.linx.com.br/clinicweb/login.jsp) [Voltar ao início do blog](https://clinicweb.com.br/blog/) # Saiba os segredos para transformar a experiência do seu paciente em sua clínica ou consultório médico 18 de junho de 2020 Bruno Pereira Quanto tempo sua gestão médica tem dedicado exclusivamente para o atendimento ao paciente? Sua equipe tem sido treinada para isso, ou o [atendimento efetivo](https://clinicweb.com.br/a-melhoria-do-atendimento-de-sua-clinica-com-a-ferramenta-de-validacao-automatica-do-medplus/) tem ficado apenas a cargo do médico? Caso esse seja o cenário em sua clínica, é hora de perceber o sinal vermelho e agir! A gestão de uma clínica ou consultório deve focar em uma série de setores. Muitos processos fazem parte do dia a dia, como controle de caixa, emissão de notas e documentos, organização da agenda, gestão de pessoas e muito mais. No que diz respeito à gestão de pessoas, não se trata apenas de cuidar de sua equipe, mas também focar na ação que permite a entrada de todo o dinheiro no caixa: o atendimento ao paciente.  Mais do que promover um atendimento humanizado e oferecer um ambiente calmo e aconchegante, é preciso conhecer quais ações podem melhorar realmente o atendimento de cada paciente que entra em contato com a sua clínica.  E lembre: a melhoria do atendimento também requer uma organização mais eficiente. Se os demais setores da sua gestão estiverem organizados, sua equipe terá mais tempo para focar em melhorar a experiência do paciente em relação a sua clínica. Isso significa gerar a fidelização de muitas pessoas, garantindo a saúde financeira para sua clínica médica.  [![CTA_pequena_gestão-de-ponta-a-ponta](https://clinicweb.com.br/hs-fs/hubfs/CTAs/CTA_pequena_gest%C3%A3o-de-ponta-a-ponta.jpg?width=1280&height=314&name=CTA_pequena_gest%C3%A3o-de-ponta-a-ponta.jpg)](https://marketing.clinicweb.com.br/sistema-para-clinicas) ## Lembre-se de que seu paciente é digital O primeiro passo para um bom atendimento é compreender todo o contexto. O mundo está se tornando cada vez mais digital, e o seu paciente também! Por essa razão, o digital está diretamente ligado à relação com ele. Em segundo lugar, é preciso ver o atendimento além de um contato apenas do paciente com o médico, e sim como uma relação com a clínica por completo. Dessa maneira, todo o contato do paciente com a clínica deve ser estruturado para ser excelente. Seja através de um telefonema, uma mensagem enviada por e-mail ou nas redes sociais.  O contato feito através de redes sociais, como Facebook, Instagram e WhatsApp é importante, afinal, pelo menos grande parte do público que frequenta sua clínica utiliza essas redes diariamente.  Tendo isso em vista, é preciso lembrar de responder todas as pessoas que entrarem em contato com sua clínica de maneira rápida, atenciosa e sempre procurando resolver o problema desse paciente.  Segundo o relatório Estado do Mundo Móvel 2020, da consultoria App Annie, o WhatsApp foi o app com mais usuários mensais em 2019 e esteve entre os mais baixados no Brasil. Assim, muitas pessoas podem acabar contatando sua clínica através desse canal para tirar dúvidas ou realizar o agendamento de consultas.  Uma vez que seu paciente é digital, ele irá preferir realizar o agendamento através dessas ferramentas online.  O [ClinicWeb pode te ajudar com isso também](https://clinicweb.com.br/)! O sistema permite o envio de um link externo, que também pode ser disponibilizado em seu site, para que o próprio paciente realize o agendamento por conta própria.  ## Treine toda a equipe para oferecer um bom atendimento Como já falamos anteriormente, o atendimento da clínica não se trata apenas da relação entre o médico e o paciente durante a consulta em si. Toda a sua equipe acaba tendo contato com o paciente, principalmente sua secretária ou recepcionista. Portanto, ofereça treinamento para todos. Existem muitos cursos e workshops online super acessíveis, e até mesmo gratuitos.  Estimule sua equipe a realizar esses cursos e aprender como atender um paciente de maneira excelente.  ## Conheça seu público-alvo Qual é o público atendido pela sua clínica? Dependendo da especialidade do profissional da saúde seu público-alvo acaba sendo definido de forma automática. Ginecologistas atendem mulheres, enquanto pediatras atendem crianças. Isso ajuda muito a saber como agir em relação ao público de pacientes. Contudo, cardiologistas, oftalmologistas e endócrinos, por exemplo, possuem maior amplitude na possibilidade de públicos atendidos. Isso significa que é preciso analisar o tipo de paciente que sua clínica costuma receber. Procure descobrir os seguintes pontos: - Idade média dos pacientes atendidos; - Se predominam pacientes do sexo feminino ou masculino; - Quais os principais problemas dos seus pacientes; - Qual a renda média dos seus pacientes. Esses são os pontos principais, mas quanto mais informação for reunida, melhor será o atendimento em sua clínica. Quer saber por quê? Ao conhecer seu público, você saberá o que eles esperam do seu atendimento. Assim, você pode entender quais pontos podem ser melhorados e o que pode ser feito para que a experiência de cada um seja realmente positiva.  ## Realize pesquisas de opinião A melhor maneira de melhorar é descobrindo o que está sendo feito de errado. Para saber quais os gargalos em relação ao atendimento deve-se realizar uma [pesquisa de opinião](https://clinicweb.com.br/como-fazer-uma-pesquisa-de-opiniao-em-sua-clinica-e-melhorar-o-seu-atendimento/).  O NPS (Net Promoter Score) é uma boa ferramenta para isso. Para aplicar, siga os seguintes passos: Depois que seu paciente for atendido, faça uma pergunta muito simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quão satisfatório foi o atendimento da clínica?” Através da resposta desse paciente, será possível classificá-lo como detrator, neutro ou promotor. Deve-se levar em conta as seguintes margens: - Detrator (nota de 0 a 6) - Neutro (nota de 7 a 8) - Promotor (nota de 9 a 10) Um detrator não gostou muito de seu atendimento e jamais indicaria sua clínica para um amigo ou familiar. Já alguém, cuja nota ficou na média da neutralidade, gostou do atendimento mas não a ponto de ficar plenamente satisfeito. A probabilidade de ele indicar sua clínica, é pequena, mas não impossível. Um paciente com nota nível promotor com toda a certeza indicaria seu atendimento.  Ele se sente realmente satisfeito com a experiência que teve com a clínica. Para finalizar, é importante perguntar o porquê da nota dada por ele. E esta é uma importante parte do NPS, pois é assim que será possível compreender o que sua clínica está fazendo corretamente e também quais os gargalos do atendimento.  Essas perguntas podem ser feitas também através de um pequeno formulário escrito. ## Conte com as ferramentas certas Contar com as ferramentas certas no atendimento ao paciente, é muito importante. Principalmente quando esse [paciente é digital](https://clinicweb.com.br/a-era-da-saude-digital-como-a-tecnologia/)!  Portanto, se atente às seguintes ferramentas: ### **SMS e e-mail on demand** Realizar o envio de mensagens de SMS e e-mail para seus pacientes é muito importante. Através desses canais é possível confirmar os agendamentos e até mesmo enviar felicitações em datas comemorativas, como aniversários, Natal, Páscoa, entre outras.  Contando com essas ferramentas integradas a um sistema de gestão, como no sistema ClinicWeb, o envio das mensagens fica mais fácil e rápido.  No ClinicWeb também é possível automatizar envios de mensagens para um grande número de contatos. Assim, sua secretária não perde tempo escrevendo vários e-mails e mensagens.  Esse é um canal que pode ser utilizado para se comunicar com seu cliente. Procure manter um tom amigável e humano nas mensagens, colocando o nome dos pacientes. Assim, essas mensagens serão personalizadas.  ### **Telemedicina ** A [telemedicina](https://clinicweb.com.br/telemedicina-transformando-os-atendimentos/) permite que sejam realizadas consultas virtuais com seu paciente. Ou seja, uma chamada através de um sistema de videoconferência, para que o paciente possa tirar dúvidas com o médico.  Essa ferramenta pode melhorar, e muito, a experiência do paciente em relação ao profissional da saúde e à clínica em si.   Veja este exemplo: Maria já é paciente de seu consultório e viajou logo depois de consultar com você e iniciar um novo tratamento. Ela está longe demais da cidade onde fica sua clínica para ir até você e tirar dúvidas sobre alguns efeitos colaterais que ela está sentindo.  Então ela entra em contato com sua clínica e agenda uma consulta online. Algumas horas mais tarde, é atendida pelo médico em uma [teleconsulta](https://clinicweb.com.br/teleconsulta-quais-os-beneficios-para-sua-clinica/). O profissional, tira as dúvidas de Maria e acaba receitando um outro remédio para que ela se sinta melhor. ### Com o ClinicWeb isso é possível! A ferramenta de telemedicina está integrada ao sistema de gestão, assim como o prontuário médico e a prescrição digital. Dessa maneira, o médico pode acessar o prontuário facilmente durante a chamada, e ainda receitar um medicamento através da prescrição médica. Para validar essa [prescrição](https://clinicweb.com.br/prescricao-digital-veio-para-ficar/), basta utilizar a assinatura digital, que também está integrada ao sistema. Dessa forma, seu paciente pode consultar com o seu médico de onde estiver.  Vale destacar que a telemedicina não substitui atendimentos presenciais. Ela serve apenas como um complemento para melhorar a experiência do seu paciente. Uma vez que seu paciente é digital, essa tecnologia irá cativá-lo a se manter fidelizado à sua clínica. Quer entender melhor essa relação do seu paciente com a tecnologia e como isso se aplica à sua clínica? Então fale com um de nossos especialistas: [![CTA_grande_o-clinicweb-abraça-a-gestão](https://clinicweb.com.br/hs-fs/hubfs/CTAs/CTA_grande_o-clinicweb-abra%C3%A7a-a-gest%C3%A3o.jpg?width=1280&height=628&name=CTA_grande_o-clinicweb-abra%C3%A7a-a-gest%C3%A3o.jpg)](https://marketing.clinicweb.com.br/sistema-para-clinicas)   #### Compartilhe nas redes sociais: ![Facebook](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/compartilhar-facebook.svg) ![LinkedIn](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/compratilhar-linkedin.svg) ## Conteúdos relacionados: [20 de setembro de 2020 Como analisar e metrificar a experiência do paciente em clínicas e consultórios?](https://clinicweb.com.br/blog/analise-a-experiencia-do-paciente-em-sua-clinicas) [18 de abril de 2022 10 benefícios da prescrição digital para clínicas e consultórios médicos](https://clinicweb.com.br/blog/10-beneficios-da-prescricao-digital) [09 de janeiro de 2022 Como atrair mais pacientes particulares e conseguir novas consultas em sua clínica médica?](https://clinicweb.com.br/blog/pacientes-particulares-como-atrai-los-e-conseguir-novas-consultas) Quem confia no ClinicWeb **não se arrepende** e indica esse sistema para clínicas! Falar com o comercial ![Gabriel Feijo Oliveira - Grupo ProSaúde](https://clinicweb.com.br/hubfs/gabriel.png) O ClinicWeb se destaca por sua abrangência e inovação. Em cada interação, percebemos o empenho da equipe do ClinicWeb em se manter atualizada com as tendências do mercado e em trazer essas inovações para nós, usuários. Graças ao desenvolvimento contínuo do sistema, conseguimos acessar ferramentas essenciais para atrair e engajar nossos pacientes de forma eficaz. ClinicWeb tem se mostrado não apenas uma ferramenta, mas um verdadeiro parceiro estratégico para o nosso negócio. Gabriel Feijo Oliveira Grupo ProSaúde Quem confia no ClinicWeb **não se arrepende** e indica esse sistema para clínicas! ![Gabriel Feijo Oliveira - Grupo ProSaúde](https://clinicweb.com.br/hubfs/gabriel.png) Gabriel Feijo Oliveira Grupo ProSaúde O ClinicWeb se destaca por sua abrangência e inovação. Em cada interação, percebemos o empenho da equipe do ClinicWeb em se manter atualizada com as tendências do mercado e em trazer essas inovações para nós, usuários. Graças ao desenvolvimento contínuo do sistema, conseguimos acessar ferramentas essenciais para atrair e engajar nossos pacientes de forma eficaz. ClinicWeb tem se mostrado não apenas uma ferramenta, mas um verdadeiro parceiro estratégico para o nosso negócio. Falar com o comercial [![Clinicweb by TOTVS 2](https://clinicweb.com.br/hubfs/Clinicweb%20by%20TOTVS%202.svg)](https://clinicweb.com.br/) [Início](https://clinicweb.com.br/#secao-inicial) [Funcionalidades](https://clinicweb.com.br/#secao-funcionalidades) [Módulos](https://clinicweb.com.br/#secao-modulos) [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) [Política de Privacidade](https://dpo.privacytools.com.br/policy-view/Nj6OOZ3kM/1/aviso-de-privacidade-linx/pt_BR?s=1699294259132) [Login](https://clinicweb.linx.com.br/clinicweb/login.jsp) ![Fechar](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/icone%20-%20fechar%20popup.svg) ## Ficou curioso? Veja como o ClinicWeb funciona na prática! ![Logo Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/Clinicweb%20by%20TOTVS.png) ![Logo Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/Clinicweb%20by%20TOTVS.png) ![Fechar](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/icone%20-%20fechar%20popup.svg) ## Ficou curioso? 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