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title: "Manual de segurança do paciente: cuidados na saúde | ClinicWeb - Blog ClinicWeb"
description: Entenda a importância e o que é a segurança do paciente, além de como você garanti-la de acordo com os órgãos regulamentadores da saúde para evitar danos desnecessários.
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# Manual de segurança do paciente: cuidados nos serviços de saúde

 15 de fevereiro de 2022

 Bruno Pereira

O Programa Nacional de Segurança do Paciente elabora medidas para reduzir e prevenir a ocorrência de incidentes nos serviços de saúde que podem resultar em danos desnecessários à vida e ao bem estar dos pacientes.

Por meio da Resolução [RDC nº 36](http://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/anvisa/2013/rdc0036_25_07_2013.html), de 25 de julho de 2013, a Diretoria Colegiada da Agência Sanitária estabelece essas medidas e também deixa liberado para que a Anvisa proponha ações procurando melhorar a qualidade dos estabelecimentos de saúde, o que inclui clínicas e consultórios médicos.

Dessa maneira, também se torna necessário comunicar a Anvisa por [alguns de seus canais](https://www.gov.br/anvisa/pt-br/assuntos/servicosdesaude/seguranca-do-paciente) sobre quaisquer situações que tenham prejudicado a vida de algum paciente durante internação ou atendimento. 

Por isso, é importante **compreender todos os pontos da segurança do paciente para dar a melhor assistência à saúde**, **garantir melhor qualidade de vida e bem estar para quem procura seus atendimentos e evitar processos legais na justiça por danos desnecessários à vida**. 

Sendo assim, separamos ao longo deste texto os principais pontos abordados no Programa Nacional de Segurança do Paciente que devem ser cuidados com atenção. Aproveite a leitura!

## Identificação de maneira correta para garantir a segurança do paciente

O primeiro passo nos procedimentos de segurança do paciente é em relação à identificação. 

**Todos os pacientes devem ser identificados com crachás ou pulseiras que contenham, no mínimo, nome e data de nascimento.** 

Esse tipo de identificação **ocorre para que os profissionais de saúde não errem ou confundam medicações e outros procedimentos**, afinal, qualquer erro pode gerar consequências graves e botar a vida do paciente em risco.

Portanto, é de extrema necessidade que a sua clínica ou consultório médico tenha eficiência no controle de identificação de pacientes, já que um pequeno erro pode levar a complicações graves.

Isso também facilita a atuação dos profissionais de saúde, que não precisam ficar perguntando a todo momento o nome do paciente e seu histórico clínico, por exemplo, o que também pode ser auxiliado com o [**uso do prontuário eletrônico**](https://clinicweb.com.br/prontuario-eletronico/), que permite o acesso dessas informações de maneira rápida e segura.

Sendo assim, tenha os dados do paciente organizados para que possam ser acessados no prontuário eletrônico e garantam um atendimento correto. 

**Leia mais:** [**Entenda como fazer auditoria médica e quais suas vantagens**](https://clinicweb.com.br/auditoria-medica-em-clinicas/)

## Higienização das mãos e outros cuidados gerais

Um ponto já conhecido mas que deve sempre ser reforçado é da **higienização das mãos e outros cuidados gerais durante o atendimento para garantir a segurança do paciente.**

Esse procedimento deve ser feito seguindo os protocolos de segurança: com água e sabão ou álcool em gel. 

Sendo assim, a cada fim de atendimento, os médicos e outros profissionais de saúde devem higienizar as mãos para, principalmente, evitar o contágio de doenças, especialmente em épocas de epidemia e pandemia, como a do coronavírus. 

Além disso, outros cuidados gerais devem ser tomados, como não sair da clínica ou consultório usando jaleco, pois podem contaminar os pacientes e colocá-los em risco. 

## Comunicação efetiva na segurança do paciente

Comunicação é um dos pilares para qualquer atendimento médico, principalmente para que o médico entenda pelo que o paciente está passando, quais sintomas está tendo, o que está sentindo, entre outras coisas.

**Leia mais:** [**Adesão ao tratamento médico: como incentivar seus pacientes?**](https://clinicweb.com.br/importancia-da-adesao-ao-tratamento/)

Além disso, também é necessário que os familiares do paciente entendam pelo o que ele está passando, como será o tratamento, como serão os procedimentos, entre outras informações. 

**É de extrema necessidade que os profissionais de saúde transmitam as informações de forma clara e acessível**, realizando perguntas e tirando dúvidas do paciente sempre que forem questionados.

Pergunte sempre após realizar explicações se o paciente entendeu, esteja disposto a sanar as dúvidas e explicar novamente se for necessário. 

Dessa maneira, [você realiza um atendimento humanizado](https://clinicweb.com.br/como-aplicar-o-atendimento-humanizado-em-sua-clinica/) e fica em harmonia com o paciente, além de acalmá-lo e mostrar que está ali para fazer o máximo possível para que ele fique bem.

Você também pode utilizar de [recursos da telemedicina](https://clinicweb.com.br/telemedicina-medplus/) para criar um ambiente de troca de informações ainda mais confortável, em que o paciente não precisa sair de casa para tirar dúvidas.

**Leia mais:** [**Como a telemedicina está transformando os atendimentos?**](https://clinicweb.com.br/telemedicina-transformando-os-atendimentos/)

## Proteção à radiação

Procedimentos como o raio-x são muito importantes para realizar diagnósticos de variadas doenças e situações e a segurança do paciente com a radiação precisa ser mantida, visto que **sua exposição em excesso é prejudicial à saúde**. 

**Leia mais:** [**Formas de colocar o paciente no centro do tratamento **](https://clinicweb.com.br/4-maneiras-de-colocar-o-paciente-no-centro-de-seu-tratamento/)

As chances de desenvolver câncer crescem rapidamente pelo excesso de exposição à radiação ou por grandes quantidades sem o uso de equipamentos de proteção. 

Sendo assim, devem ser providenciados materiais de segurança em todas as clínicas e consultórios que realizam esse procedimento, como os **coletes de chumbo**.

## Segurança do paciente em medicamentos de alta vigilância

Como você já sabe, a utilização errada de medicamentos pode afetar seriamente a saúde do paciente. 

Além disso, **os medicamentos de alta vigilância podem levar a consequências ainda piores se administrados de maneira errada**, por conta disso, são gerenciados de maneira restritiva e específica. 

Os cuidados devem ser aplicados no armazenamento, na prescrição, na dispensação, na administração e no monitoramento dos efeitos colaterais no paciente.

Dessa maneira, o médico deve procurar atender aos critérios dos “5 certos”, sendo eles: 

- ***Paciente ***
- ***Medicamento ***
- ***Dose ***
- ***Via de administração***
- ***Horário***

Percebe-se também que é necessário que todas essas medidas estejam interligadas, ou seja, é necessária uma boa comunicação entre a equipe de funcionários da saúde e o paciente para entender se possui alguma alergia, quais são suas interações medicamentosas, superdosagem, idade, peso, entre outras informações necessárias para realizar a prescrição.

## Garantir a segurança do paciente durante cirurgias

O principal propósito dessa medida é dar a maior segurança possível ao paciente em procedimentos cirúrgicos, incluindo o antes, durante e depois da realização da cirurgia.

Para que isso ocorra, **é necessário verificar cada etapa de segurança específica na cirurgia conduzida**, além de, é claro, identificar o paciente antes de começar a preparação. 

Dessa forma, deve-se fazer a marcação do local cirúrgico quando for indicada e adequar os equipamentos necessários para realizar o procedimento. Além disso, deve-se realizar a confirmação prescrita do procedimento e obter o consentimento informado. 

O ambiente do procedimento se torna confiável, tanto para pacientes como para profissionais, com o uso de protocolos cirúrgicos. Pensando nisso, a equipe de saúde pode atuar de maneira segura.

Porém, cada tipo de procedimento possui seus protocolos específicos e é importante que sejam seguidos e obedecidos em todos os casos.

## Redução dos riscos de infecção ligados aos serviços de saúde

Durante o atendimento em ambientes hospitalares e clínicos, os pacientes são expostos a riscos de contaminação no próprio local associados aos procedimentos realizados.

**Leia mais:** [**Consultas presenciais: como atender pacientes com segurança**](https://clinicweb.com.br/consultas-presenciais-como-atender-com-seguranca/)

Dito isso, o controle de infecção é um dos principais problemas que afetam a segurança do paciente. Devido a imensidão desse problema, muitos estabelecimentos possuem departamentos específicos para realizar esses cuidados.

Sendo assim, é necessário que procedimentos de higienização, que incluem principalmente lavar as mãos, sejam realizados:

- **Antes de tocar no paciente**
- **Antes de realizar qualquer procedimento**
- **Após risco de exposição e de fluídos corporais**
- **Após ter contato com os pacientes**
- **Após ter contato com áreas próximas a ele (roupa de cama, toalha etc.).**

A higienização deve ser levada a sério, principalmente, porque o risco de agravar a situação dos pacientes com infecções e com a contaminação de outras doenças é muito alto. 

## Segurança do paciente na prevenção de complicações por queda

Pacientes em situação de risco que sofrem quedas durante o atendimento ou em períodos de observação sofrem grande risco de sofrer lesões graves, principalmente no caso de idosos, pessoas que fazem uso de medicação que afeta a mobilidade e equilíbrio, entre outros. 

Uma das alternativas para prevenção é a análise do risco de queda do paciente, em que se verificam fatores como a idade, doenças e medicamentos que afetam a coordenação motora e sintomas como vertigem. 

Após a identificação do risco de queda do paciente, medidas de orientação e acompanhamento podem ser tomadas durante o procedimento. Além disso, a clínica ou consultório também pode oferecer um ambiente adaptado, com o uso de barras de apoio, por exemplo.

## Bônus: sigilo de informações pessoais na segurança do paciente 

A segurança do paciente não está apenas ligada à sua saúde, mas também com a segurança de seus dados e de suas informações pessoais, como diz a LGPD.

**Leia mais: **

- [***Evite os 5 erros da equipe médica com a LGPD ***](https://clinicweb.com.br/evite-erros-da-equipe-medica-com-a-lgpd/)
- [***Medidas técnicas de segurança para clínicas médicas ***](https://clinicweb.com.br/medidas-tecnicas-de-seguranca-para-clinicas-medicas/)
- [***Canal do titular para clínicas médicas e a LGPD***](https://clinicweb.com.br/canal-do-titular-para-clinicas-medicas-e-a-lgpd/)
- [***Paciente mais seguro com a LGPD na medicina***](https://clinicweb.com.br/pacientes-mais-seguros-com-lgpd-na-medicina/)
- [***Sua clínica médica está preparada para a LGPD?***](https://clinicweb.com.br/sua-clinica-medica-esta-preparada-para-a-lgpd/)

Todos os dados dos pacientes devem ser administrados e utilizados de forma sigilosa e com o seu devido consentimento. 

Além disso, os chamados dados sensíveis, ou seja, informações íntimas de cada pessoa, como o histórico clínico, não podem ser vazados para outras pessoas em nenhuma hipótese.

Por conta disso, é recomendado o uso de [sistemas criptográficos de gestão médica](https://clinicweb.com.br/), além do uso do [prontuário eletrônico](https://clinicweb.com.br/prontuario-eletronico/), que deixam os dados mais seguros, permitindo diferentes níveis de acesso.

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