---
title: A importância do pré-atendimento em clínicas médicas - Blog ClinicWeb
description: Saiba como melhorar o pré-atendimento dos pacientes em sua clínica, aumente a fidelização e otimize o agendamento de consultas.
image: https://clinicweb.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/pre-atendimento-de-pacientes-3.jpg
---

[![Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/Clinicweb%20by%20TOTVS.svg)](https://clinicweb.com.br/)

[Funcionalidades](https://clinicweb.com.br/#secao-funcionalidades) [Módulos](https://clinicweb.com.br/#secao-modulos) [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) [Parcerias](https://clinicweb.com.br/programa-de-parcerias) [Login](https://clinicweb.linx.com.br/clinicweb/login.jsp)

[Funcionalidades](https://clinicweb.com.br/#secao-funcionalidades) [Módulos](https://clinicweb.com.br/#secao-modulos) [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) [Parcerias](https://clinicweb.com.br/programa-de-parcerias) [Login](https://clinicweb.linx.com.br/clinicweb/login.jsp)

[Voltar ao início do blog](https://clinicweb.com.br/blog/)

# A importância do pré-atendimento de pacientes em clínicas médicas

 23 de janeiro de 2023

 Bruno Pereira

É bastante comum ouvirmos falar sobre [a relevância de um atendimento humanizado](https://clinicweb.com.br/como-aplicar-o-atendimento-humanizado-em-sua-clinica/), assim como sobre estratégias para melhorar o relacionamento com pacientes tanto durante quanto depois da consulta. Mas você já conhece a importância do **pré-atendimento em clínicas médicas**?

O pré-atendimento trata-se de uma série de cuidados que precisam ser adotados para garantir que as pessoas sejam bem atendidas desde que começam seu contato com a clínica ou consultório — inclusive antes de marcarem uma consulta.

Isso envolve [técnicas de marketing médico](https://clinicweb.com.br/marketing-medico-para-clinicas-e-consultorios/), melhorias no atendimento por telefone e redes sociais, eficiência no agendamento de consultas e até organização da recepção.

No entanto, entre os cuidados que as clínicas dedicam ao momento do atendimento e [ao trabalho de relacionamento com pacientes](https://clinicweb.com.br/marketing-medico/) no pós-atendimento, a atenção com a pré-consulta acaba ficando em segundo plano. 

Investir nisso é muito importante, principalmente para que você possa garantir a [satisfação dos pacientes em todas as etapas de sua jornada](https://clinicweb.com.br/melhore-a-jornada-do-paciente/) e, como consequência, aumentar as chances de fidelização.

[![CTA_pequena_gestão-de-ponta-a-ponta](https://clinicweb.com.br/hs-fs/hubfs/CTAs/CTA_pequena_gest%C3%A3o-de-ponta-a-ponta.jpg?width=1280&height=314&name=CTA_pequena_gest%C3%A3o-de-ponta-a-ponta.jpg)](https://marketing.clinicweb.com.br/sistema-para-clinicas)

## **O que é o pré-atendimento em clínicas médicas?**

Você sabe quando começa o relacionamento de uma clínica com seus pacientes?

Alguns gestores acreditam que esse processo inicia na recepção da clínica, quando o recepcionista acolhe seu paciente e realiza o cadastro. Outros entendem o agendamento da consulta como o início do relacionamento.

Esses dois momentos realmente são muito importantes e marcam um ponto de transição na interação entre a clínica e o paciente. 

No entanto, quem realmente está consciente do funcionamento da jornada do paciente sabe que o relacionamento começa desde o primeiro contato dele com sua clínica — seja por uma ligação telefônica, por mensagens nas redes sociais ou mesmo ao ver a divulgação de seu trabalho.

**Tudo isso faz parte do pré-atendimento em clínicas médicas**.

Como o nome indica, o pré-atendimento é aquilo que ocorre antes da consulta, desde quando o paciente descobre a existência de sua clínica até o momento da triagem.

**Leia mais:** [**Aprenda como funciona a Jornada do Paciente em clínicas médicas para atrair e fidelizar mais pacientes**](https://clinicweb.com.br/como-funciona-a-jornada-do-paciente-em-clinicas-medicas/)**.**

**Etapas do pré-atendimento**

O processo do pré-atendimento pode variar de acordo com diferentes pacientes, clínicas e situações, mas, geralmente, as principais etapas são:

- - **Marketing médico**
    - **Atendimento via telefone, WhatsApp ou redes sociais**
    - **Agendamento de consulta**
    - **Recepção na clínica **
    - **Cadastro do paciente**
    - **Triagem**

## **Qual é a importância dessa etapa na jornada do paciente?**

O pré-atendimento é parte fundamental da jornada do paciente e, quando feito de forma eficiente, melhora drasticamente o relacionamento dele com a equipe de sua clínica. Entenda melhor os benefícios desse contato tão importante:

### **Aumenta as chances de agendar uma consulta**

Uma pessoa que for bem atendida desde o primeiro contato com a equipe da clínica tem uma probabilidade muito maior de agendar uma consulta. Em comparação, alguém que não recebe a atenção devida pode decidir simplesmente procurar outro médico.

**Leia também:** [**Como atrair mais pacientes particulares e conseguir novas consultas em sua clínica médica?**](https://clinicweb.com.br/pacientes-particulares-como-atrai-los-e-conseguir-novas-consultas/)

### **Melhora o contato do paciente com o médico**

Pacientes que passam por um pré-atendimento de qualidade geralmente estão muito mais dispostos e abertos na hora de conversar com o médico.

Essa abertura durante a consulta é importantíssima para que o profissional possa descobrir o que ele precisa e [dar o melhor diagnóstico possível](https://clinicweb.com.br/como-oferecer-o-melhor-diagnostico-medico-aos-pacientes/). 

Além disso, um bom relacionamento — construído desde o pré-atendimento — potencializa [a adesão do paciente ao tratamento médico](https://clinicweb.com.br/importancia-da-adesao-ao-tratamento/).

### **Potencializa a fidelização de pacientes**

[Pacientes fidelizados são ótimos para a clínica](https://clinicweb.com.br/a-importancia-de-fielizar-pacientes/)! Eles voltam sempre que precisam de um novo atendimento, e ainda recomendam seu trabalho para amigos e familiares.

Por isso, vale muito a pena cuidar de todos os passos da jornada — desde o pré até o pós-atendimento — para alcançar esse objetivo tão importante.

### **Melhora a reputação da clínica**

Uma clínica que investe no pré-atendimento constrói uma imagem muito mais positiva com seu público e tem mais chances de se tornar destaque na região em que está inserida.

## **Quem é o responsável pelo pré-atendimento de pacientes?**

Geralmente, a responsabilidade pelo pré-atendimento recai sobre a pessoa [que cuida da recepção ou da secretaria médica](https://clinicweb.com.br/como-ser-uma-excelente-secretaria-de-clinica/). Afinal, é esse profissional que costuma manter as redes sociais, atender telefonemas e, obviamente, recepcionar os pacientes na clínica.

Por ter todas essas funções e um contato maior com o público, essa é a pessoa certa para abraçar, de fato, a maior parte dessa responsabilidade.

No entanto, é um erro acreditar que ele é o único responsável pelo sucesso de todas as etapas do pré-atendimento.

Também é preciso lembrar dos auxiliares médicos, que cuidam da triagem, e dos profissionais que trabalham com o marketing da clínica.

Além disso, o gestor também deve assumir parte dessa responsabilidade, principalmente no sentido de capacitar sua equipe e oferecer [ferramentas que facilitem](https://clinicweb.com.br/ferramentas-para-secretaria-medica/) o pré-atendimento, como uma [**agenda médica online**](https://clinicweb.com.br/agenda-medica/).

## **Abordagem primária, triagem ou pré-atendimento? Quais são as diferenças?**

A confusão entre esses três conceitos é comum, pois todos acontecem durante o período antes do atendimento ao paciente. No entanto, há diferenças importantes.

A abordagem primária é um tipo de atendimento feito geralmente com pacientes que estão em uma situação mais crítica, como é o caso de vítimas de violência ou acidentes. Os objetivos são medir as funções vitais e avaliar se há risco de morte, para determinar a urgência e dar informações adequadas ao médico.

A triagem é semelhante. Ela tem o objetivo de medir os sinais vitais do paciente, como a pressão arterial e a temperatura, para avaliar a prioridade do atendimento e para ajudar a guiar a consulta que será realizada na sequência. 

A diferença é que esse processo é feito por clínicas, consultórios, hospitais e postos de pronto atendimento com todos os seus pacientes, sem a urgência que é comum na abordagem primária.

O pré-atendimento, como já vimos, é algo mais amplo, que envolve todo o relacionamento do paciente com a clínica antes do atendimento de fato. 

Ou seja: abordagem primária e triagem podem ser consideradas partes do pré-atendimento.

## **Como fazer um excelente pré-atendimento em clínicas médicas?**

Um pré-atendimento eficiente, que entregue excelentes resultados, precisa ser construído de forma inteligente, seguindo boas práticas já comprovadas. Separamos aqui as principais para você conferir:

### **Compreensão da jornada do paciente**

O primeiro passo para um pré-atendimento de sucesso é realmente entender a jornada do paciente, colocando-se no lugar dele em cada etapa.

Como ele vai conhecer a clínica? Como será o primeiro contato? Como ocorre o agendamento? A recepção está pronta para recebê-lo? 

Para compreender e melhorar cada passo da jornada, busque responder a essas perguntas e avaliar todo o percurso do paciente até ele agendar uma consulta.

### **Capacitação da equipe**

A capacidade de construir um bom relacionamento e receber os pacientes de forma positiva é algo que sua equipe pode — e deve — desenvolver. Por isso, invista em cursos, treinamentos e dinâmicas focados nessa capacitação.

Afinal, um contato acolhedor com o recepcionista ou um atendimento cuidadoso durante a triagem fazem toda a diferença no pré-atendimento dos pacientes.

### **Investimento em marketing médico**

Como vimos, o primeiro passo do pré-atendimento é a forma com que seu paciente fica sabendo da clínica. Esse é um momento de contato indireto, pois ele não estará falando com ninguém de sua equipe, e sim vendo ou ouvindo algo sobre ela.

Por isso, é preciso ser muito cuidadoso na construção do marketing médico, com postagens de bom gosto na internet e nas redes sociais, além de mensagens realmente atrativas nas propagandas offline, como outdoors e flyers.

Para otimizar esse processo, confira:

- [**Marketing médico: o que você precisa para o sucesso?**](https://clinicweb.com.br/dicas-para-o-sucesso-no-marketing-medico/)
- [**10 erros de marketing que você não pode mais cometer em sua clínica médica**](https://clinicweb.com.br/evite-erros-de-marketing-em-sua-clinica-medica/)**.**

### **Disponibilização de vários canais de atendimento**

Como o paciente pode agendar uma consulta em sua clínica? Só pode ser por telefone? Ou ele precisa ir até aí?

A praticidade vem se tornando um dos bens mais buscados por clientes nas mais diversas áreas, e isso inclui a gestão médica. O paciente quer ser capaz de escolher o canal para entrar em contato com sua clínica.

Seja por telefone, WhatsApp, redes sociais ou visita presencial, a escolha precisa ser dele.

### **Organização da recepção**

[Boas práticas na recepção](https://clinicweb.com.br/boas-praticas-recepcao-de-clinicas/) fazem toda a diferença na satisfação de seu paciente. E isso envolve desde a decoração do ambiente até a eficiência da equipe. 

Portanto, escolha cores agradáveis, claras e apropriadas para sua especialidade, conte com uma boa iluminação, tenha uma decoração simples e de bom gosto e mantenha todos os ambientes de sua clínica sempre limpos.

Além disso, garanta o conforto de seus pacientes, com cadeiras aconchegantes, climatização do ambiente e [acessibilidade para todos](https://clinicweb.com.br/acessibilidade-na-clinica-conheca-a-sua-importancia-e-como-aplicar/). 

Por fim, mostre organização e eficiência no atendimento, sem atrasos, sem confusão de pacientes e com uma recepção digitalizada com um [sistema de gestão para clínicas médicas](https://clinicweb.com.br/).

## **Como a tecnologia otimiza o pré-atendimento de seus pacientes?**

Garantir a agilidade, a eficiência e a organização do pré-atendimento não precisa ser uma tarefa difícil. Hoje, há diversas tecnologias disponíveis para simplificar todos os passos do processo.

Com uma [ferramenta de relacionamento médico](https://clinicweb.com.br/marketing-medico/), você pode automatizar boa parte das comunicações online com seus pacientes, aumentando a velocidade do contato e reduzindo o desgaste de sua equipe.

Já com uma [agenda médica digital](https://clinicweb.com.br/agenda-medica/), o agendamento se torna rápido, prático e muito mais eficiente para todos. Com esse controle na palma da mão, fica muito mais fácil evitar atrasos e oferecer um atendimento mais completo e dedicado ao paciente.

Um [prontuário eletrônico](https://clinicweb.com.br/prontuario-eletronico/)também ajuda nesse sentido, dando mais agilidade ao registro das informações do paciente durante o agendamento, o cadastro e a triagem. 

Tudo isso transforma drasticamente seu atendimento, melhora os resultados, mostra profissionalismo da clínica e aumenta as chances de fidelização de pacientes!

[![compartilhamento](https://clinicweb.com.br/hs-fs/hubfs/CTAs/compartilhamento.jpg?width=1280&height=628&name=compartilhamento.jpg)](https://marketing.clinicweb.com.br/sistema-para-clinicas)

 

#### Compartilhe nas redes sociais:

![Facebook](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/compartilhar-facebook.svg) ![LinkedIn](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/compratilhar-linkedin.svg)

## Conteúdos relacionados:

[21 de junho de 2021 Como aplicar o atendimento humanizado em sua clínica?](https://clinicweb.com.br/blog/como-aplicar-o-atendimento-humanizado-em-sua-clinica) [25 de abril de 2022 Boas práticas para uma recepção de clínicas médicas de forma agradável e aconchegante](https://clinicweb.com.br/blog/boas-praticas-recepcao-de-clinicas) [08 de dezembro de 2021 Faça sua clínica decolar com a agenda médica e o prontuário eletrônico do ClinicWeb](https://clinicweb.com.br/blog/vantagens-da-agenda-e-prontuario-medplus)

Quem confia no ClinicWeb **não se arrepende** e indica esse sistema para clínicas!

 Falar com o comercial

![Gabriel Feijo Oliveira - Grupo ProSaúde](https://clinicweb.com.br/hubfs/gabriel.png)

O ClinicWeb se destaca por sua abrangência e inovação. Em cada interação, percebemos o empenho da equipe do ClinicWeb em se manter atualizada com as tendências do mercado e em trazer essas inovações para nós, usuários. Graças ao desenvolvimento contínuo do sistema, conseguimos acessar ferramentas essenciais para atrair e engajar nossos pacientes de forma eficaz. ClinicWeb tem se mostrado não apenas uma ferramenta, mas um verdadeiro parceiro estratégico para o nosso negócio.

Gabriel Feijo Oliveira

Grupo ProSaúde

Quem confia no ClinicWeb **não se arrepende** e indica esse sistema para clínicas!

![Gabriel Feijo Oliveira - Grupo ProSaúde](https://clinicweb.com.br/hubfs/gabriel.png)

Gabriel Feijo Oliveira

Grupo ProSaúde

O ClinicWeb se destaca por sua abrangência e inovação. Em cada interação, percebemos o empenho da equipe do ClinicWeb em se manter atualizada com as tendências do mercado e em trazer essas inovações para nós, usuários. Graças ao desenvolvimento contínuo do sistema, conseguimos acessar ferramentas essenciais para atrair e engajar nossos pacientes de forma eficaz. ClinicWeb tem se mostrado não apenas uma ferramenta, mas um verdadeiro parceiro estratégico para o nosso negócio.

 Falar com o comercial

[![Clinicweb by TOTVS 2](https://clinicweb.com.br/hubfs/Clinicweb%20by%20TOTVS%202.svg)](https://clinicweb.com.br/)

[Início](https://clinicweb.com.br/#secao-inicial) [Funcionalidades](https://clinicweb.com.br/#secao-funcionalidades) [Módulos](https://clinicweb.com.br/#secao-modulos) [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) [Política de Privacidade](https://dpo.privacytools.com.br/policy-view/Nj6OOZ3kM/1/aviso-de-privacidade-linx/pt_BR?s=1699294259132) 

[Login](https://clinicweb.linx.com.br/clinicweb/login.jsp)

![Fechar](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/icone%20-%20fechar%20popup.svg)

## Ficou curioso? Veja como o ClinicWeb funciona na prática!

![Logo Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/Clinicweb%20by%20TOTVS.png)

![Logo Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/Clinicweb%20by%20TOTVS.png)

![Fechar](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/icone%20-%20fechar%20popup.svg)

## Ficou curioso? Veja como o ClinicWeb funciona na prática!

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Bruno Pereira",
    "url" : "https://clinicweb.com.br/blog/author/bruno-pereira"
  },
  "dateModified" : "2024-11-29T13:29:08.914Z",
  "datePublished" : "2023-01-24T03:00:00.000Z",
  "headline" : "A importância do pré-atendimento em clínicas médicas",
  "image" : [ "https://clinicweb.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/pre-atendimento-de-pacientes-3.jpg" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://clinicweb.com.br/blog/pre-atendimento-eficiente",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://clinicweb.com.br/hubfs/logo-totvs-azul-escuro.png"
    },
    "name" : "Linx Saúde"
  }
}
```