--- title: Como trabalhar o lado emocional de seu paciente? - Blog ClinicWeb description: Todos sabemos que hospitais e clínicas comportam as mais diferentes emoções em seu dia a dia. Você sabe como trabalhar o lado emocional de seu paciente? image: https://clinicweb.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/08_post_emocional_medplus_V0_artigo-3.jpg --- [![Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/Clinicweb%20by%20TOTVS.svg)](https://clinicweb.com.br/) [Funcionalidades](https://clinicweb.com.br/#secao-funcionalidades) [Módulos](https://clinicweb.com.br/#secao-modulos) [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) [Parcerias](https://clinicweb.com.br/programa-de-parcerias) [Login](https://clinicweb.linx.com.br/clinicweb/login.jsp) [Funcionalidades](https://clinicweb.com.br/#secao-funcionalidades) [Módulos](https://clinicweb.com.br/#secao-modulos) [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) [Parcerias](https://clinicweb.com.br/programa-de-parcerias) [Login](https://clinicweb.linx.com.br/clinicweb/login.jsp) [Voltar ao início do blog](https://clinicweb.com.br/blog/) # Você sabe como trabalhar o lado emocional de seu paciente? 31 de outubro de 2017 Bruno Pereira Todos sabemos que hospitais e clínicas comportam as mais diferentes emoções em seu dia a dia. Nestes ambientes são dadas informações e notícias que podem, dali para frente, mudar a vida de muitas pessoas. [![CTA_pequena_gestão-de-ponta-a-ponta](https://clinicweb.com.br/hs-fs/hubfs/CTAs/CTA_pequena_gest%C3%A3o-de-ponta-a-ponta.jpg?width=1280&height=314&name=CTA_pequena_gest%C3%A3o-de-ponta-a-ponta.jpg)](https://marketing.clinicweb.com.br/sistema-para-clinicas) Pacientes, familiares, médicos, enfermeiros e demais funcionários: todos acabam expostos à essa corrente emocional que está presente corriqueiramente nesses locais. Tendo em vista isso, nós trouxemos algumas dicas de c [omo sua clínica pode trabalhar com seus profissionais](https://clinicweb.com.br/atualizacao-profissional-saiba-qual-o-melhor-momento-para-planejar/) para que eles saibam lidar com o estado emocional de seus pacientes. Confira! ## Saiba informar O recebimento de notícias, sejam elas graves ou tranquilizantes, costuma dar margem à diferentes reações emocionais. Resultados de exames, diagnósticos e o andamento do quadro de saúde de seu público são sempre recepcionados com muita apreensão pelos pacientes e familiares. Por isso, é necessário ressaltar a importância de capacitar seus profissionais para que saibam, de maneira precisa, comunicar as informações necessárias aos seus pacientes e/ou familiares. No caso de diagnóstico preocupante é imprescindível que o médico ou a médica saiba comunicar de forma humana e equilibrada as informações referentes à saúde do paciente. Apesar do teor da notícia, é importante que o profissional da saúde deixe claro as futuras perspectivas do paciente para conseguir lidar e viver com seu diagnóstico, explanando tratamentos e cuidados à serem tomados. No caso de um diagnóstico mais positivo, o profissional precisa comunicar as informações de forma que – apesar do diagnóstico não apresentar nada relativamente preocupante – os cuidados e as precauções continuem sendo tomadas. Ponderar as informações, de maneira com que seu paciente não entre em colapso emocional, é uma tarefa que melhora não apenas o dia de seus pacientes e familiares, mas também a atmosfera do ambiente de trabalho. ## Saiba diferenciar o excesso de emoções com os casos patológicos Dependendo do que seu paciente está prestes a ouvir, sua reação pode ser a mais exaltada possível. Receber a informação de que sua saúde não está bem é, no mínimo, alarmante. Entretanto, nesse contexto, torna-se necessário que durante o atendimento o profissional saiba separar o que é exaltação e descontrole emocional e o que é uma patologia relacionada a saúde mental do paciente. Os transtornos emocionais e psicológicos também precisam ser diagnosticados e tratados, de maneira que esses pacientes também se atentem aos cuidados de sua saúde mental. Identifique e indique o profissional que melhor possa cuidar desse quadro, caso não seja uma especialidade que sua clínica atende. ## Tenha empatia Essa talvez seja a dica mais essencial para que sua clínica consiga lidar e trabalhar com o emocional de seus pacientes. Antes de clientes, são seres humanos, dotados de emoção. Portanto, esclareça com seus funcionários a importância de ter atitudes humanas e empáticas e que toda empresa prestadora de serviços de saúde precisa contar com uma equipe que saiba lidar com suas tarefas e que tenha empatia por tudo que seus pacientes e seus familiares estão passando ou prestes a passar. Apesar da empatia ser essencial, o profissional também precisa ser preparado para que essa corrente de informações e emoções não interfira em seu cotidiano, não prejudique o desempenho de suas tarefas e atividades nem sua vida pessoal. E aí, preparados para aplicar as dicas? Sua clínica já utilizava alguma delas? Conte-nos sobre sua experiência através de nossas redes sociais. A ClinicWeb trabalha para que você atenda cada vez melhor seus pacientes. Conte sempre com a gente! [![CTA_grande_fique-com-quem-entende-de-saúde-1](https://clinicweb.com.br/hs-fs/hubfs/CTAs/CTA_grande_fique-com-quem-entende-de-sa%C3%BAde-1.jpg?width=1280&height=628&name=CTA_grande_fique-com-quem-entende-de-sa%C3%BAde-1.jpg)](https://marketing.clinicweb.com.br/sistema-para-clinicas)   #### Compartilhe nas redes sociais: ![Facebook](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/compartilhar-facebook.svg) ![LinkedIn](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/compratilhar-linkedin.svg) ## Conteúdos relacionados: [12 de outubro de 2020 Pesquisa NPS em clínicas e consultórios médicos: o que é e como usar?](https://clinicweb.com.br/blog/pesquisa-nps-entenda) [26 de julho de 2022 O que você precisa para oferecer o melhor diagnóstico médico para seus pacientes?](https://clinicweb.com.br/blog/como-oferecer-o-melhor-diagnostico-medico-aos-pacientes) [15 de abril de 2021 8 vantagens de usar o prontuário eletrônico](https://clinicweb.com.br/blog/8-vantagens-de-usar-o-prontuario-eletronico) Quem confia no ClinicWeb **não se arrepende** e indica esse sistema para clínicas! Falar com o comercial ![Gabriel Feijo Oliveira - Grupo ProSaúde](https://clinicweb.com.br/hubfs/gabriel.png) O ClinicWeb se destaca por sua abrangência e inovação. Em cada interação, percebemos o empenho da equipe do ClinicWeb em se manter atualizada com as tendências do mercado e em trazer essas inovações para nós, usuários. Graças ao desenvolvimento contínuo do sistema, conseguimos acessar ferramentas essenciais para atrair e engajar nossos pacientes de forma eficaz. ClinicWeb tem se mostrado não apenas uma ferramenta, mas um verdadeiro parceiro estratégico para o nosso negócio. Gabriel Feijo Oliveira Grupo ProSaúde Quem confia no ClinicWeb **não se arrepende** e indica esse sistema para clínicas! ![Gabriel Feijo Oliveira - Grupo ProSaúde](https://clinicweb.com.br/hubfs/gabriel.png) Gabriel Feijo Oliveira Grupo ProSaúde O ClinicWeb se destaca por sua abrangência e inovação. 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Falar com o comercial [![Clinicweb by TOTVS 2](https://clinicweb.com.br/hubfs/Clinicweb%20by%20TOTVS%202.svg)](https://clinicweb.com.br/) [Início](https://clinicweb.com.br/#secao-inicial) [Funcionalidades](https://clinicweb.com.br/#secao-funcionalidades) [Módulos](https://clinicweb.com.br/#secao-modulos) [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) [Política de Privacidade](https://dpo.privacytools.com.br/policy-view/Nj6OOZ3kM/1/aviso-de-privacidade-linx/pt_BR?s=1699294259132) [Login](https://clinicweb.linx.com.br/clinicweb/login.jsp) ![Fechar](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/icone%20-%20fechar%20popup.svg) ## Ficou curioso? Veja como o ClinicWeb funciona na prática! ![Logo Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/Clinicweb%20by%20TOTVS.png) ![Logo Clinicweb by TOTVS](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/Clinicweb%20by%20TOTVS.png) ![Fechar](https://clinicweb.com.br/hubfs/raw_assets/public/Website%20ClinicWeb%202024/css/images/icone%20-%20fechar%20popup.svg) ## Ficou curioso? 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