--- title: A importância do pré-atendimento em clínicas médicas description: Saiba como melhorar o pré-atendimento dos pacientes em sua clínica, aumente a fidelização e otimize o agendamento de consultas. --- [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) # [A importância do pré-atendimento em clínicas médicas](https://clinicweb.com.br/blog/pre-atendimento-eficiente) Escrito por [Bruno Pereira](https://clinicweb.com.br/blog/author/bruno-pereira) | Jan 24, 2023 3:00:00 AM É bastante comum ouvirmos falar sobre [a relevância de um atendimento humanizado](https://clinicweb.com.br/como-aplicar-o-atendimento-humanizado-em-sua-clinica/), assim como sobre estratégias para melhorar o relacionamento com pacientes tanto durante quanto depois da consulta. Mas você já conhece a importância do **pré-atendimento em clínicas médicas**? O pré-atendimento trata-se de uma série de cuidados que precisam ser adotados para garantir que as pessoas sejam bem atendidas desde que começam seu contato com a clínica ou consultório — inclusive antes de marcarem uma consulta. Isso envolve [técnicas de marketing médico](https://clinicweb.com.br/marketing-medico-para-clinicas-e-consultorios/), melhorias no atendimento por telefone e redes sociais, eficiência no agendamento de consultas e até organização da recepção. No entanto, entre os cuidados que as clínicas dedicam ao momento do atendimento e [ao trabalho de relacionamento com pacientes](https://clinicweb.com.br/marketing-medico/) no pós-atendimento, a atenção com a pré-consulta acaba ficando em segundo plano.  Investir nisso é muito importante, principalmente para que você possa garantir a [satisfação dos pacientes em todas as etapas de sua jornada](https://clinicweb.com.br/melhore-a-jornada-do-paciente/) e, como consequência, aumentar as chances de fidelização. ## **O que é o pré-atendimento em clínicas médicas?** Você sabe quando começa o relacionamento de uma clínica com seus pacientes? Alguns gestores acreditam que esse processo inicia na recepção da clínica, quando o recepcionista acolhe seu paciente e realiza o cadastro. Outros entendem o agendamento da consulta como o início do relacionamento. Esses dois momentos realmente são muito importantes e marcam um ponto de transição na interação entre a clínica e o paciente.  No entanto, quem realmente está consciente do funcionamento da jornada do paciente sabe que o relacionamento começa desde o primeiro contato dele com sua clínica — seja por uma ligação telefônica, por mensagens nas redes sociais ou mesmo ao ver a divulgação de seu trabalho. **Tudo isso faz parte do pré-atendimento em clínicas médicas**. Como o nome indica, o pré-atendimento é aquilo que ocorre antes da consulta, desde quando o paciente descobre a existência de sua clínica até o momento da triagem. **Leia mais:** [**Aprenda como funciona a Jornada do Paciente em clínicas médicas para atrair e fidelizar mais pacientes**](https://clinicweb.com.br/como-funciona-a-jornada-do-paciente-em-clinicas-medicas/)**.** **Etapas do pré-atendimento** O processo do pré-atendimento pode variar de acordo com diferentes pacientes, clínicas e situações, mas, geralmente, as principais etapas são: - - **Marketing médico** - **Atendimento via telefone, WhatsApp ou redes sociais** - **Agendamento de consulta** - **Recepção na clínica ** - **Cadastro do paciente** - **Triagem** ## **Qual é a importância dessa etapa na jornada do paciente?** O pré-atendimento é parte fundamental da jornada do paciente e, quando feito de forma eficiente, melhora drasticamente o relacionamento dele com a equipe de sua clínica. Entenda melhor os benefícios desse contato tão importante: ### **Aumenta as chances de agendar uma consulta** Uma pessoa que for bem atendida desde o primeiro contato com a equipe da clínica tem uma probabilidade muito maior de agendar uma consulta. Em comparação, alguém que não recebe a atenção devida pode decidir simplesmente procurar outro médico. **Leia também:** [**Como atrair mais pacientes particulares e conseguir novas consultas em sua clínica médica?**](https://clinicweb.com.br/pacientes-particulares-como-atrai-los-e-conseguir-novas-consultas/) ### **Melhora o contato do paciente com o médico** Pacientes que passam por um pré-atendimento de qualidade geralmente estão muito mais dispostos e abertos na hora de conversar com o médico. Essa abertura durante a consulta é importantíssima para que o profissional possa descobrir o que ele precisa e [dar o melhor diagnóstico possível](https://clinicweb.com.br/como-oferecer-o-melhor-diagnostico-medico-aos-pacientes/).  Além disso, um bom relacionamento — construído desde o pré-atendimento — potencializa [a adesão do paciente ao tratamento médico](https://clinicweb.com.br/importancia-da-adesao-ao-tratamento/). ### **Potencializa a fidelização de pacientes** [Pacientes fidelizados são ótimos para a clínica](https://clinicweb.com.br/a-importancia-de-fielizar-pacientes/)! Eles voltam sempre que precisam de um novo atendimento, e ainda recomendam seu trabalho para amigos e familiares. Por isso, vale muito a pena cuidar de todos os passos da jornada — desde o pré até o pós-atendimento — para alcançar esse objetivo tão importante. ### **Melhora a reputação da clínica** Uma clínica que investe no pré-atendimento constrói uma imagem muito mais positiva com seu público e tem mais chances de se tornar destaque na região em que está inserida. ## **Quem é o responsável pelo pré-atendimento de pacientes?** Geralmente, a responsabilidade pelo pré-atendimento recai sobre a pessoa [que cuida da recepção ou da secretaria médica](https://clinicweb.com.br/como-ser-uma-excelente-secretaria-de-clinica/). Afinal, é esse profissional que costuma manter as redes sociais, atender telefonemas e, obviamente, recepcionar os pacientes na clínica. Por ter todas essas funções e um contato maior com o público, essa é a pessoa certa para abraçar, de fato, a maior parte dessa responsabilidade. No entanto, é um erro acreditar que ele é o único responsável pelo sucesso de todas as etapas do pré-atendimento. Também é preciso lembrar dos auxiliares médicos, que cuidam da triagem, e dos profissionais que trabalham com o marketing da clínica. Além disso, o gestor também deve assumir parte dessa responsabilidade, principalmente no sentido de capacitar sua equipe e oferecer [ferramentas que facilitem](https://clinicweb.com.br/ferramentas-para-secretaria-medica/) o pré-atendimento, como uma [**agenda médica online**](https://clinicweb.com.br/agenda-medica/). ## **Abordagem primária, triagem ou pré-atendimento? Quais são as diferenças?** A confusão entre esses três conceitos é comum, pois todos acontecem durante o período antes do atendimento ao paciente. No entanto, há diferenças importantes. A abordagem primária é um tipo de atendimento feito geralmente com pacientes que estão em uma situação mais crítica, como é o caso de vítimas de violência ou acidentes. Os objetivos são medir as funções vitais e avaliar se há risco de morte, para determinar a urgência e dar informações adequadas ao médico. A triagem é semelhante. Ela tem o objetivo de medir os sinais vitais do paciente, como a pressão arterial e a temperatura, para avaliar a prioridade do atendimento e para ajudar a guiar a consulta que será realizada na sequência.  A diferença é que esse processo é feito por clínicas, consultórios, hospitais e postos de pronto atendimento com todos os seus pacientes, sem a urgência que é comum na abordagem primária. O pré-atendimento, como já vimos, é algo mais amplo, que envolve todo o relacionamento do paciente com a clínica antes do atendimento de fato.  Ou seja: abordagem primária e triagem podem ser consideradas partes do pré-atendimento. ## **Como fazer um excelente pré-atendimento em clínicas médicas?** Um pré-atendimento eficiente, que entregue excelentes resultados, precisa ser construído de forma inteligente, seguindo boas práticas já comprovadas. Separamos aqui as principais para você conferir: ### **Compreensão da jornada do paciente** O primeiro passo para um pré-atendimento de sucesso é realmente entender a jornada do paciente, colocando-se no lugar dele em cada etapa. Como ele vai conhecer a clínica? Como será o primeiro contato? Como ocorre o agendamento? A recepção está pronta para recebê-lo?  Para compreender e melhorar cada passo da jornada, busque responder a essas perguntas e avaliar todo o percurso do paciente até ele agendar uma consulta. ### **Capacitação da equipe** A capacidade de construir um bom relacionamento e receber os pacientes de forma positiva é algo que sua equipe pode — e deve — desenvolver. Por isso, invista em cursos, treinamentos e dinâmicas focados nessa capacitação. Afinal, um contato acolhedor com o recepcionista ou um atendimento cuidadoso durante a triagem fazem toda a diferença no pré-atendimento dos pacientes. ### **Investimento em marketing médico** Como vimos, o primeiro passo do pré-atendimento é a forma com que seu paciente fica sabendo da clínica. Esse é um momento de contato indireto, pois ele não estará falando com ninguém de sua equipe, e sim vendo ou ouvindo algo sobre ela. Por isso, é preciso ser muito cuidadoso na construção do marketing médico, com postagens de bom gosto na internet e nas redes sociais, além de mensagens realmente atrativas nas propagandas offline, como outdoors e flyers. Para otimizar esse processo, confira: - [**Marketing médico: o que você precisa para o sucesso?**](https://clinicweb.com.br/dicas-para-o-sucesso-no-marketing-medico/) - [**10 erros de marketing que você não pode mais cometer em sua clínica médica**](https://clinicweb.com.br/evite-erros-de-marketing-em-sua-clinica-medica/)**.** ### **Disponibilização de vários canais de atendimento** Como o paciente pode agendar uma consulta em sua clínica? Só pode ser por telefone? Ou ele precisa ir até aí? A praticidade vem se tornando um dos bens mais buscados por clientes nas mais diversas áreas, e isso inclui a gestão médica. O paciente quer ser capaz de escolher o canal para entrar em contato com sua clínica. Seja por telefone, WhatsApp, redes sociais ou visita presencial, a escolha precisa ser dele. ### **Organização da recepção** [Boas práticas na recepção](https://clinicweb.com.br/boas-praticas-recepcao-de-clinicas/) fazem toda a diferença na satisfação de seu paciente. E isso envolve desde a decoração do ambiente até a eficiência da equipe.  Portanto, escolha cores agradáveis, claras e apropriadas para sua especialidade, conte com uma boa iluminação, tenha uma decoração simples e de bom gosto e mantenha todos os ambientes de sua clínica sempre limpos. Além disso, garanta o conforto de seus pacientes, com cadeiras aconchegantes, climatização do ambiente e [acessibilidade para todos](https://clinicweb.com.br/acessibilidade-na-clinica-conheca-a-sua-importancia-e-como-aplicar/).  Por fim, mostre organização e eficiência no atendimento, sem atrasos, sem confusão de pacientes e com uma recepção digitalizada com um [sistema de gestão para clínicas médicas](https://clinicweb.com.br/). ## **Como a tecnologia otimiza o pré-atendimento de seus pacientes?** Garantir a agilidade, a eficiência e a organização do pré-atendimento não precisa ser uma tarefa difícil. Hoje, há diversas tecnologias disponíveis para simplificar todos os passos do processo. Com uma [ferramenta de relacionamento médico](https://clinicweb.com.br/marketing-medico/), você pode automatizar boa parte das comunicações online com seus pacientes, aumentando a velocidade do contato e reduzindo o desgaste de sua equipe. Já com uma [agenda médica digital](https://clinicweb.com.br/agenda-medica/), o agendamento se torna rápido, prático e muito mais eficiente para todos. Com esse controle na palma da mão, fica muito mais fácil evitar atrasos e oferecer um atendimento mais completo e dedicado ao paciente. Um [prontuário eletrônico](https://clinicweb.com.br/prontuario-eletronico/)também ajuda nesse sentido, dando mais agilidade ao registro das informações do paciente durante o agendamento, o cadastro e a triagem.  Tudo isso transforma drasticamente seu atendimento, melhora os resultados, mostra profissionalismo da clínica e aumenta as chances de fidelização de pacientes!   [Visualizar publicação completa](https://clinicweb.com.br/blog/pre-atendimento-eficiente) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Bruno Pereira" }, "dateModified" : "2024-11-29T13:29:08.918Z", "datePublished" : "2023-01-24T03:00:00Z", "headline" : "A importância do pré-atendimento de pacientes em clínicas médicas", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 300, "url" : "https://45966723.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/45966723/Imported_Blog_Media/pre-atendimento-de-pacientes-3.jpg", "width" : 720 }, "mainEntityOfPage" : "https://clinicweb.com.br/blog/pre-atendimento-eficiente", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Blog" } } ```