--- title: Por que é importante fidelizar pacientes em sua clínica médica? | ClinicWeb description: Descubra porque é importante fidelizar pacientes em sua clínica médica e como fazer isso de maneira prática em sua clínica! --- [Blog](https://clinicweb.com.br/blog) # [Por que é importante fidelizar pacientes em sua clínica médica? | ClinicWeb](https://clinicweb.com.br/blog/a-importancia-de-fielizar-pacientes) Escrito por [Bruno Pereira](https://clinicweb.com.br/blog/author/bruno-pereira) | Apr 8, 2020 3:00:00 AM Já parou para se perguntar por que o mundo do negócios fala tanto sobre **fidelização de clientes**? Isso acontece porque toda gestão precisa se preocupar em ter um fluxo de caixa com mais entradas do que saídas. Ficou difícil entender o que uma coisa tem a ver com a outra?  Então vamos por partes: O caixa da sua empresa é composto de entradas e saídas. As saídas são os custos fixos e variáveis relativos ao funcionamento da sua **clínica médica**. Já as entradas, são os recebimentos pelos serviços prestados no seu negócio, ou seja: consultas e outros procedimentos. Sabendo que todo o dinheiro que entra na clínica vem dos recebimentos de pacientes, se compreende que duas coisas acabam se tornando essenciais: captação de novos pacientes e **[fidelização](https://clinicweb.com.br/a-importancia-do-periodo-pos-consulta-para-a-fidelizacao-de-seus-pacientes/)**. O custo de aquisição, ou seja, captação de pacientes, é muito maior do que o custo para fidelizar. Portanto, sempre que um paciente for atraído para o seu consultório ou clínica, é preciso fazer o possível para conquistá-lo e torná-lo um verdadeiro “freguês”.  Mas, afinal de contas: você sabe que tipo de ações podem resultar na fidelização? Imagina o quão importante isso será para o futuro de sua clínica ou consultório médico?  Continue sua leitura, pois vamos te contar tudo sobre o assunto: ## Benefícios de fidelizar pacientes na agenda da clínica médica A verdade é a seguinte: uma agenda cheia de consultas marcadas é sinônimo de mais dinheiro no caixa! Afinal, os atendimentos são a sua principal fonte de receita. Procure manter sua agenda organizada. Lembre-se de que ela, sendo o centro do seu consultório, também é um documento para análise do número de consultas realizadas. Todo gestor deve acompanhar seus agendamentos e [cancelamentos](https://clinicweb.com.br/melhorar-relacionamento-e-evitar-cancelamentos/) para verificar se está, de fato, tendo bons resultados. Para fidelizar pacientes, é preciso que as experiências deles em relação a sua clínica ou consultório sejam positivas.  Portanto, facilite o agendamento do paciente, e sempre que ele tiver contato com a clínica, seja por telefone, através das mídias sociais, ou pessoalmente, ofereça um atendimento atencioso e humano, para que ele se sinta bem. É importante que toda vez que seu paciente pense em ir até você, seja porque tem algum sintoma, ou apenas como rotina para prevenir doenças, ele sinta confiança e tranquilidade em relação ao seu trabalho.  Não estamos falando apenas do atendimento do médico, mas também da secretária, recepcionista, e todo o ambiente da sua clínica médica. ## Vantagens da fidelização para a gestão da clínica médica Pacientes fidelizados são verdadeiros promotores do seu trabalho! E isso significa marketing gratuito da forma mais antiga do mundo, que é o “boca boca”.  Um paciente que teve uma experiência positiva em relação a sua clínica médica irá indicar seu trabalho para amigos e familiares. Como resultado, a fidelização também estará gerando captação! Afinal de contas, as pessoas tendem a confiar com mais facilidade na opinião de pessoas verdadeiramente próximas a elas.  Como já destacamos anteriormente, a **fidelização de pacientes** gera receita para sua clínica, o que resulta em saldo positivo para o caixa. Automaticamente, o setor financeiro acaba se beneficiando disso.  Mas existem muito mais vantagens que a fidelização traz para uma gestão médica.  Sua **clínica médica**, tendo capital em mãos, pode expandir suas atividades e crescer em relação ao mercado. E isso é essencial, pois, caso contrário, o futuro do seu negócio fica incerto e o gestor pode até mesmo acabar obrigado a  fechar as portas da clínica.  Tendo capital, também fica mais fácil oferecer cursos para sua equipe se capacitar e para que o profissional da saúde também aprenda novas técnicas em relação a sua especialidade. Isso ajuda a clínica ganhar destaque e se manter atualizada.  Outra grande vantagem da fidelização: ela ajuda a melhorar a relação entre o paciente e o médico. Pode não parecer, mais isso é simplesmente essencial para que a pessoa se torne um promotor do seu trabalho! ## Quais técnicas de fidelização sua clínica pode adotar? Agora que você conhece as vantagens da fidelização de pacientes, é hora de falar sobre como sua clínica fará isso acontecer.  Confira algumas técnicas eficazes de fidelização: ### 1. **Inove na maneira de atender** Lembre-se de que quando a pessoa sente que tudo foi pensado para fazê-la sentir-se melhor, ela fica mais à vontade. Portanto procure estar sempre atento às novidades do mercado e maneiras de inovar, se destacando perante a concorrência. Diferenciais no atendimento são essenciais para **fidelizar pacientes**!  ### 2. **Não atrase os atendimentos** Se a consulta do seu paciente foi marcada para as 15 horas, é nesse horário que ele deseja ser atendido. É muito importante lembrar que ninguém gosta de esperar.  Por isso, defina um tempo para cada procedimento. Lembre-se de que primeiras consultas costumam demorar mais do que consultas de rotina. Portanto, leve em conta o tempo de cada consulta ou procedimento na hora de agendar os horários.  ### 3. **Mantenha contato com o paciente após a consulta** Depois da consulta com seu paciente, espere um tempo e envie uma mensagem pedindo como ele está e se o tratamento está sendo feito da forma correta! Mostrar que você se preocupa com ele é muito importante. Você também pode lembrá-lo que é hora de retornar e sugerir uma nova consulta para checar se está tudo bem de verdade. ### 4. **Crie um ambiente agradável na clínica** Não apenas sua recepção, mas também todos os outros ambientes da clínica devem ter um ambiente confortável e agradável. Portanto, utilize cores calmas na decoração, tenha poltronas e cadeiras confortáveis. Garanta que toda a sua equipe tratará o paciente com respeito e simpatia.  Vale destacar que a maioria dos pacientes está vulnerável, então esse ambiente amigável da clínica contribuirá para que ele tenha uma experiência positiva.  ### 5. **Tenha uma boa estratégia de marketing de fidelização** [Investir em marketing](https://clinicweb.com.br/decolar-o-marketing-da-sua-clinica-de-oftalmologia/) de fidelização é outra estratégia que todo gestor deve colocar em prática. Procure criar conteúdos para seu público, focando nos pacientes que você já captou.  Utilizar o mundo digital para desenvolver seu marketing médico é uma boa opção, principalmente porque ele tem baixo custo e alta assertividade!  ### 6. **Utilize a tecnologia para melhorar o atendimento ao paciente** A utilização de um sistema de gestão em sua clínica médica irá melhorar o atendimento ao paciente em diversos aspectos.  Primeiramente, ele se tornará mais ágil, uma vez que o acesso aos documentos e prontuários dos pacientes será rápido. A qualidade também aumenta, pois tanto o médico quanto a secretária possuirão acesso aos dados necessários para não cometer erros.  Com a agenda online fica mais fácil organizar sua programação, uma vez que ela mostra facilmente quais horários estão vagos e quais estão agendados.  Contando com o sistema [ClinicWeb](https://clinicweb.com.br/), o médico gestor consegue enviar um link para que a pessoa faça o agendamento ou cancelamento, ou até mesmo a confirmação da consulta. Ao receber essa informação, o sistema atualiza a agenda automaticamente! Agora que você também conhece as técnicas que podem promover a fidelização do cliente, não se esqueça de colocar as ações em prática!   [Visualizar publicação completa](https://clinicweb.com.br/blog/a-importancia-de-fielizar-pacientes) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Bruno Pereira" }, "dateModified" : "2024-10-07T18:34:45.898Z", "datePublished" : "2020-04-08T03:00:00Z", "headline" : "Por que é tão importante fidelizar pacientes em sua clínica médica?", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 600, "url" : "https://45966723.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/45966723/Imported_Blog_Media/Por-que-%C3%A9-importante-fidelizar-pacientes-em-sua-cl%C3%ADnica-m%C3%A9dicMedplus-3.jpg", "width" : 1200 }, "mainEntityOfPage" : "https://clinicweb.com.br/blog/a-importancia-de-fielizar-pacientes", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Blog" } } ```